הזמנת מוצר באינטרנט, ב-ebay או Amazon לדוגמה, אבל הפריט שקיבלת לא תואם את תיאורו בעמוד הרכישה, או שאולי כבר עבר חודש ולא קיבלתם את הפריט? אל תדאג, בדומה לרכישה בארץ, גם באינטרנט אתם מוגנים ויש עם מי לדבר! לפניכם רשימת מקרים אפשריים שתיתקלו בהם במהלך מסע הקניות באינטרנט והסברים איך להתמודד עם כל אחד מהם.

המוצר מאיביי לא הגיע

זה קורה לפעמים, משהו שקנינו אמור להגיע תוך חודש או פחות אבל החבילה עדיין לא הופיעה על מפתן דלתינו. מה עושים? קודם כל, ניתן לבדוק בעמוד ההזמנות שלך ב-ebay מתי נשלחה החבילה מהמוכר עצמו. עושים זאת על ידי כניסה לעמוד Purcahse History, מאתרים ברשימה את המוצר שהזמנו ומעמידים את העכבר על סימן החבילה. התאריך שבה החבילה נשלחה יופיע. אם החבילה צבועה באפור בהיר, היא עדיין לא נשלחה.

בהינתן שזמן סביר למשלוח מוצר על ידי המוכר הוא עד כשבוע, אם המוצר לא נשלח עדיין, תוכלו ליצור קשר עם המוכר ולדרוש את ביטול העסקה והחזר כספי. לרוב, בקשות מסוג זה יאושרו במהירות על ידי המוכר. לחבילות שנשלחו עם קוד מעקב, ניתן לבדוק את מיקומם בשרשרת המשלוח על ידי הקשה על כפתור track package.

במידה והמוצר לא נשלח ופניה למוכר לא עזרה, ניתן בקלות ליצור קשר עם ebay להסביר את המקרה ולדרוש את הכסף בחזרה. ebay מספקים ביטוח בכל רכישה במיוחד למקרים כאלו.

באופן כללי, זמני משלוח מ-ebay משתנים בהתאם למקום שממנו נשלח המוצר (ולמדינה אליה הוא נשלח). מוצרים שנשלחים מארה"ב ואירופה יגיעו בדר"כ תוך 14 ימים, אך לפעמים הם יכולים להתעכב יותר. מוצרים מסין ושאר מדינות המזרח הרחוק (הונג קונג, סינגפור ויפן לדוגמה) יגיעו לארץ תוך 15 יום ומעלה ולפעמים רק אחרי 30 יום או יותר. בכל זאת, אם תוך 5 שבועות המוצר לא הגיע אליכם, צרו קשר עם המוכר וציינו בפניו שהמוצר לא הגיע. ברוב במקרים, המוכר כלל לא ידע שהמוצר לא הגיע וישמח לעזור לכם כדי לא לקבל מכם דירוג שלילי.

עוד דבר שחשוב לדעת הוא שדואר ישראל מאבד או מעכב חבילות לפעמים, זה קרה ויקרה ושמענו על הנושא לא מעט גם בערוצי הטלוויזיה השונים. אם החבילה שרכשתם כוללת קוד מעקב, תוכלו להקליד אותו באתר הדואר ולקבל סטטוס עדכני (אם כי לא תמיד, בעקבות התנהלות דואר ישראל) של מיקום החבילה שלכם, בעברית. בכל מקרה, תמיד ניתן ליצור קשר עם הדואר לבירורים על מיקום החבילה.

המוצר שהזמנתי לא תואם את הציפיות

גם זה יכול לקרות, המוצר הגיע באיכות ירודה, פגום, או שהוא פשוט לא תואם את תיאורו בדף הרכישה. במקרה של ebay, צרו באופן מיידי קשר עם המוכר וציינו מולו את הבעיה, ניתן גם לצרף תמונה שתאשר את טענותיכם. ברוב המוחלט של המקרים, המוכר יספק החזר כספי אם המוצר זול, או יבקש לשלוח אליו את המוצר בחזרה על חשבונו אם ערך הפריט גבוה.
במקרה ואתם טוענים שהמוצר לא תואם לתיאורו, וודאו זאת על ידי קריאה חוזרת של התיאור, כדי לוודא שלא אתם אלו שטועים (יכול לקרות לכולם).

אם רכשתם מאתר Amazon, צרו עימם קשר דרך האתר, מערכת הצ'אט שלהם או בטלפון והסבירו את המצב בו נתקלתם. במידה ואתם צודקים, Amazon יהיו יותר משמחים לעזור! רשת Amazon.com ידועה כבעלת תודעת שירות מהטובות בעולם.

במקרה שקרה לנו, חבילה בשווי 250 דולר אבדה בדרכה לארץ, על ידי פניה קצרה ל-Amazon, נשלחה אלינו חבילה חדשה במשלוח מהיר במיוחד, כפיצוי על עוגמת הנפש.

השתמשתם ב-PayPal ? אתם מוגנים

אם רכשתם את המוצר ב-ebay, ככל הנראה השתמשתם בשירות PayPal לתשלום. תשמחו לדעת שפיפאל תמיד מספקת שירות ביטוח במקרים שנפגעתם ממהלך הקניה. כמוצא אחרון, תמיד תוכלו לפנות ל-PayPal בעזרת שירות הלקוחות שלהם (בעברית!) בטלפון1809-477-777

בקניה באתר Amazon, התשלום יעבור דרך שירות Amazon Payments. גם הוא, כחלק מחוויית הקניה המעולה של Amazon, מאובטח ומאפשר קבלת פיצוי במקרה הצורך.

אל תשכחו להשתמש במערכת הדירוג

באתר eBay ישנה מערכת דירוג (תוכלו לקרוא עליה במאמר נוסף שלנו) המאפשרת לקונים להעביר "ביקורת" על המוכרים. במקרה שנפגעתם מהתקשורת עם המוכר ולא קיבלתם עזרה בנוגע לפנייתכם, דרגו את המוצר בביקורת שלילית ונמקו מדוע, כך תוכלו להזהיר קונים פוטנציאלים אחרים וסביר להניח שתקבלו יחס טוב יותר מהמוכר, שירצה שתתקנו את הביקורת לחיובית אחרי שיעזור לכם.